Ein Monat KI Bürgerlotse in Blaustein: Über 1000 Anfragen – und jede Menge spannende Einblicke

Seit vier Wochen ist unser KI Bürgerlotse nun offiziell in Blaustein im Einsatz. Zeit für ein kleines Zwischenfazit. Und ehrlich gesagt: Wir sind selbst ein bisschen überrascht, wie intensiv das System genutzt wird. Über 1000 Anfragen in nur einem Monat – für eine Stadt mit rund 15.000 Einwohnern ist das eine ziemlich starke Zahl.

Was wurde gefragt?
Alles, was im Alltag zählt. Öffnungszeiten, Sperrmüll, Ummeldung, Windelgutscheine, Abfalltermine, Rathauskontakte, Hundesteuer, Beantragung von Dokumenten. Genau die Themen also, bei denen Menschen normalerweise zwischen Webseiten, PDFs und Formularen hin und her springen. Der Bürgerlotse spart an dieser Stelle Zeit, Nerven und Klicks. Www.Blaustein.de

Was wir aus dem ersten Monat mitnehmen:

• Die Nachfrage nach einfachen digitalen Zugängen zu Verwaltungsinfos ist enorm
• Bürgerinnen und Bürger testen neue Angebote mit Neugier und kritischem Blick
• Kommunale Digitalisierung funktioniert am besten, wenn Menschen sie mitgestalten

Für uns ist Blaustein ein wichtiger Pilotstandort. Was wir hier lernen, hilft uns, den Bürgerlotsen weiter zu verfeinern und noch besser auf Kommunen zuzuschneiden.

Nach 1000+ Anfragen ist jedenfalls klar:
Der Bürgerlotse wird genutzt. Er wird gebraucht. Und er entwickelt sich mit jeder Rückmeldung weiter.

Wir freuen uns auf die nächsten Monate – und vielleicht begrüßt der Bürgerlotse bald nicht nur mit „Guten Tag“, sondern auch treffsicher im Dialekt. Bis dahin sagen wir: Grüß Gott und danke Blaustein!