KI-Bürgerlotse jetzt auch in Puchheim im Einsatz

Was Bürgerinnen und Bürger davon haben

Statt sich durch Menüs und Unterseiten zu klicken, stellen Menschen ihre Frage direkt in das Chatfenster. Typische Themen sind zum Beispiel:

• Ausweise und Pässe

• An- und Ummeldung des Wohnsitzes

• Mülltermine und Entsorgung

• Formulare, Gebühren, Zuständigkeiten

Die Antwort kommt in wenigen Sekunden, inklusive Links zu den passenden Seiten. Das funktioniert rund um die Uhr, unabhängig von Öffnungszeiten oder Telefonzeiten.

Puchheim nutzt ab sofort KI-Bürgerlotse, um Bürgerfragen schneller und strukturierter zu beantworten. Die Lösung greift auf die bestehenden Inhalte der städtischen Webseite zu und macht diese einfacher nutzbar. Ziel ist nicht ein neues Portal, sondern weniger Suchaufwand, weniger Rückfragen und ein besserer Überblick für Bürgerinnen und Bürger. Zu finden auf www.Puchheim.de.

Entlastung für die Verwaltung

Für Mitarbeitende in der Verwaltung bedeutet das: Standardanfragen werden vorgefiltert oder gleich beantwortet. E Mails und Telefonanrufe zu immer gleichen Themen nehmen ab. Die frei werdende Zeit kann in Fälle fließen, in denen persönliches Urteil, Abstimmung oder Einzelfallprüfung nötig sind.

Wichtig dabei: KI-Bürgerlotse entscheidet nichts selbst. Er zeigt Informationen, strukturiert Inhalte und führt Bürgerinnen und Bürger zu den richtigen Stellen.

Zentrale Funktionen im Einsatz

Mehrsprachigkeit
Der KI-Bürgerlotse erkennt automatisch die Sprache der Anfrage und antwortet in derselben Sprache. Über 80 Sprachen sind möglich, Deutsch bleibt Standardsprache. Auf Wunsch kann die Sprache per Dropdown gewählt werden.

Einfache Sprache
Antworten können vereinfacht ausgegeben werden. Fachbegriffe werden reduziert, Abläufe klarer erklärt. Das senkt die Hürde für Menschen, die mit Verwaltungssprache oder Formularlogik Schwierigkeiten haben.

Spracheingabe
Fragen können per Mikrofon gestellt werden. Das erleichtert die Nutzung am Smartphone und spart Tipparbeit.

Optimiert für mobile Nutzung

Da viele Bürgerinnen und Bürger Verwaltungsinfos unterwegs suchen, ist KI-Bürgerlotse für die mobile Ansicht optimiert. Kurze Textblöcke, klare Links und eine einfache Bedienung sorgen dafür, dass Informationen schnell erfasst werden können.

So wird KI in Puchheim nicht als Experiment eingesetzt, sondern als konkretes Werkzeug, um den Alltag in der Verwaltung und für die Bürgerinnen und Bürger spürbar zu erleichtern.