Süddeutsche Zeitung über den KI-Bürgerlotsen: Wie KI Bürgerbeteiligung und Service im Rathaus stärkt

Die Süddeutsche Zeitung beschreibt den KI-Bürgerlotsen der Stadt Puchheim als positives Gegenbeispiel zu vielen kommunalen Chatbots. Im Fokus steht die tatsächliche Nutzung im Alltag.

Link zum Artikel - Süddeutsche Zeitung.

Der Bürgerlotse beantwortet Bürgeranfragen zuverlässig, freundlich und verständlich, rund um die Uhr und in bis zu 80 Sprachen. Er liefert passende Links und Zuständigkeiten direkt mit, fragt bei Bedarf nach Kontext und gibt offen zu, wenn Informationen nicht vorliegen. Genau diese Ehrlichkeit wird als entscheidender Vertrauensfaktor hervorgehoben.

Im Vergleich mit Chatbots anderer Städte zeigt der Artikel typische Schwächen vieler Lösungen: begrenzte Dialoge, bürokratische Sprache oder inhaltliche Fehler. Der Puchheimer Bürgerlotse hebt sich laut SZ durch stabile Antworten, wertschätzende Tonalität und praxisnahe Hilfestellung deutlich ab.

Besonders betont wird der demokratische Mehrwert. Auf Fragen zur Stadtentwicklung entwickelt der Bürgerlotse strukturierte Vorschläge und ermutigt Bürgerinnen und Bürger aktiv, eigene Ideen einzubringen oder weiterzuentwickeln. Dabei ersetzt er keine politischen Entscheidungen, sondern unterstützt Beteiligung und Orientierung.

Der Artikel kommt zu dem Fazit, dass KI in der Verwaltung dann überzeugt, wenn sie sauber auf kommunalen Inhalten basiert, klare Leitplanken hat und konsequent auf Service, Verständlichkeit und Vertrauen ausgerichtet ist.